Dans les rares cas où des dommages surviendraient, nous faisons appel à des assurances afin que vous soyez un maximum dédommagé :
- Nous demandons une caution aux voyageurs que nous pouvons débloquer en cas de dégradations ;
- L’assurance Hôte Airbnb couvre votre logement à hauteur de 800 000 €. Attention, les bijoux, les œuvres d’art et l'argent en espèces ne sont pas protégés par cette assurance. Pour plus de détails, cliquez ici ;
- HostnFly dispose de sa propre assurance couvrant à hauteur de 2 500€ les éventuels dégâts commis par les voyageurs.
Voici la démarche à suivre en cas de vol ou de casse :
- Nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte HostnFly dans les 14 jours maximum après le départ du voyageur afin de lui expliquer la situation. Sachez que si notre prestataire remarque un dégât dans votre logement, il nous transmet l’information afin que nous puissions ouvrir un cas auprès des assurances le plus rapidement possible ;
- Nous vous demanderons de nous fournir le maximum de pièces justificatives (photos, factures, lien du site internet faisant référence au produit) ;
- Nous entreprendrons les démarches nécessaires le plus rapidement possible afin de mobiliser les assurances et faire en sorte que vous retrouviez votre logement dans le même état que vous nous l’aviez laissé ;
- En cas de casse, nous nous chargerons de faire intervenir un technicien dans les plus brefs délais si nous estimons que le dommage est réparable ;
Nous vous tiendrons informé de l’évolution du cas auprès des assurances et vous rembourserons en fonction du retour des assurances.
Pour rappel :
Nous vous invitons à sécuriser l’ensemble de vos affaires de valeur afin d’éviter toutes tentations de la part des voyageurs. Les vols ne sont malheureusement pas pris en charge par nos assurances donc il est primordial de bien sécuriser vos affaires de valeur dans des endroits sécurisés. Retrouvez l'ensemble des astuces que nous conseillons ici. En cas de vol, nous essaierons quand même de remonter le litige à la plateforme afin d’obtenir un dédommagement. Sans dédommagement de la part des assurances, aucun dédommagement ne pourra alors malheureusement être proposé.